Ambito di spedizione
NewDegree effettua spedizioni in Europa, sia nei Paesi dell’Unione europea sia in altri Paesi europei, incluso il Regno Unito. La disponibilità effettiva della consegna per un determinato indirizzo viene verificata durante il checkout.
Alcune destinazioni, isole, aree remote o zone soggette a restrizioni logistiche potrebbero disporre di opzioni di consegna limitate o richiedere costi e tempi aggiuntivi. Le opzioni disponibili per l’indirizzo indicato saranno mostrate prima della conferma dell’ordine.
Elaborazione dell’ordine
Gli ordini vengono verificati e preparati prima di essere affidati al corriere. L’elaborazione può dipendere dalla disponibilità degli articoli, dalla conferma del pagamento, dall’accuratezza dei dati forniti e dai giorni lavorativi applicabili.
Dopo la spedizione, il cliente riceverà una conferma all’indirizzo e-mail associato all’ordine. I tempi di elaborazione sono distinti dai tempi di trasporto e consegna.
Consegna prevista
Le tempistiche di consegna stimate, quando disponibili, sono indicate durante il checkout, nella conferma dell’ordine o tra le opzioni di spedizione. Tali tempistiche decorrono normalmente dall’affidamento del pacco al corriere e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
La durata effettiva del trasporto può variare in base alla destinazione, al servizio selezionato, al corriere, ai periodi di maggiore attività, alle condizioni meteorologiche, alla raggiungibilità dell’indirizzo e agli eventuali controlli doganali.
Spese di spedizione, imposte e oneri doganali
Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione, dalle caratteristiche dell’ordine e dal metodo di consegna disponibile. L’importo applicabile è quello effettivamente mostrato al checkout prima della conferma dell’acquisto.
Imposte e altri oneri inclusi nell’importo dell’ordine, ove applicabili, saranno indicati durante il checkout. Per le spedizioni verso Paesi o territori in cui sono previste procedure di importazione, inclusi alcuni ordini destinati al Regno Unito o ad altri Paesi europei non appartenenti all’Unione europea, potrebbero essere richiesti dazi, imposte di importazione, spese di sdoganamento o costi amministrativi.
Salvo diversa indicazione esplicita al checkout, tali importi non sono inclusi nel prezzo dei prodotti o nelle spese di spedizione e possono essere riscossi dalle autorità competenti o dal corriere. Il cliente è responsabile degli eventuali oneri applicabili nel Paese di destinazione.
Tracciamento dell’ordine
Quando il metodo di spedizione selezionato prevede il tracciamento, i relativi dati vengono comunicati dopo l’affidamento del pacco al corriere. Potrebbe essere necessario attendere l’elaborazione della prima scansione prima che gli aggiornamenti risultino visibili.
Non tutti i servizi di consegna includono il monitoraggio in tempo reale e la frequenza degli aggiornamenti dipende dal corriere e dal servizio scelto. Eventuali periodi senza nuove scansioni non indicano necessariamente che il pacco sia fermo.
Indirizzo e problemi di consegna
Il cliente è tenuto a verificare che nome, indirizzo, codice postale, località, Paese, recapito telefonico e ogni altra informazione necessaria siano completi e corretti prima di confermare l’ordine.
- Indirizzo errato o incompleto: se l’ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiedere una correzione, che sarà effettuata quando operativamente possibile. Dopo la spedizione, la modifica potrebbe non essere consentita oppure potrebbe comportare costi aggiuntivi.
- Destinatario assente: il corriere può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni per il ritiro o depositare il pacco presso un punto autorizzato, secondo le proprie procedure.
- Mancato ritiro o consegna rifiutata: il pacco può essere restituito al mittente. Prima di procedere con un eventuale nuovo invio o rimborso saranno valutati lo stato della merce e i costi sostenuti, comprese le spese di trasporto, restituzione, giacenza o doganali applicabili.
- Pacco restituito al mittente: contatteremo il cliente per concordare la soluzione disponibile. Un nuovo invio può richiedere il pagamento di ulteriori spese, in particolare quando la restituzione deriva da dati inesatti, mancato ritiro, consegna rifiutata o mancato pagamento degli oneri di importazione.
- Pacco danneggiato o con anomalie: il cliente è invitato a conservare l’imballaggio e a contattarci tempestivamente, fornendo il numero d’ordine e le informazioni utili alla verifica con il corriere.
Ritardi nella consegna
Possono verificarsi ritardi dovuti a periodi di elevata domanda, festività, condizioni meteorologiche avverse, interruzioni operative del corriere, controlli doganali, scioperi, limitazioni dei trasporti o consegne in aree remote. NewDegree monitora e gestisce le segnalazioni ricevute e, quando necessario, collabora con il corriere per ottenere aggiornamenti, pur non potendo garantire tempistiche controllate da soggetti terzi o autorità pubbliche.
Se la consegna supera sensibilmente la stima comunicata, il cliente può contattarci indicando il numero d’ordine. Verificheremo le informazioni disponibili e comunicheremo i passaggi successivi appropriati.
Contatti
Per domande sulla spedizione, per segnalare un problema di consegna o per richiedere assistenza su un ordine, utilizza la pagina di contatto: https://new-degree.com/contact-us/.
Per consentire una verifica più rapida, indica il numero d’ordine e una descrizione chiara della richiesta.
